لا تَفقد معظم فِرق السفر حجزاً إلى المالديف لأنها أوصت بمنتجع خاطئ. بل تفقده في الجزء الذي لا يُوضّحه أحد للعميل: كيف تسير الرحلة فعلياً.
العقبات التي لا يحذّر منها أحد المستشارين
نادراً ما يكون مسار رحلة المالديف قراراً واحداً، بل ست قرارات: توقيت الوصول، وسيلة التنقل، نافذة ضوء النهار، فئة الغرفة، خطة الإطعام، ومرونة أثناء الرحلة. كل واحد منها صغير، لكنها مجتمعةً تحدّد ما إذا كانت تجربة الضيف ستطابق ما في الكتيب.
ثلاثة أمور نطبّقها على كل بريف
- هندسة التنقّل. نوافذ الطيران المائي، ومواعيد قطع الرحلات الداخلية، ومدى تحمّل القارب السريع — تُرتَّب قبل أي عرض سعر.
- المواءمة التجارية. قوائم منتجعات قصيرة مرجَّحة وفق ملف العميل والموسم والميزانية، لا وفق أجمل كتيب.
- انضباط التأكيد. توثيق المشمولات والاستثناءات وفرص الترقية وملاحظات المخاطر قبل إرسال العرض.
لماذا يهم ذلك للإيراد
تظل العقبات غير مرئية إلى أن تظهر فجأة. تحمي الطبقة التشغيلية النظيفة الحجز وتحمي العلاقة مع الضيف وتُحسِّن الهوامش بهدوء عبر توجيه الطلب نحو العقارات والتجارب التي يقدّرها العملاء فعلاً.
هذا هو ما نقوم به يومياً، انطلاقاً من المالديف.