大多数旅行团队丢掉马尔代夫订单,并不是因为推荐了错误的度假村,而是输在了没人向客户讲清楚的环节:行程实际是如何运转的。
没人提醒顾问的隐形摩擦
马尔代夫行程很少只是一个决定,而是六个:抵达时间、转运方式、日照窗口、房型类别、餐饮方案以及行程中的灵活度。每一项看似都小,但合在一起决定了客人的体验是否与宣传一致。
每份简报我们都会跑通的三件事
- 转机架构。 水上飞机时段、国内航班截止时间和快艇耐受度——在出报价之前就排好顺序。
- 商业匹配。 度假村候选名单按客户画像、季节与预算加权,而不是按最漂亮的宣传册。
- 确认纪律。 在提案发出前,先把含项、不含项、升级思路与风险备注记录在案。
它为什么影响营收
摩擦在出现之前都是隐形的。一层干净的运营机制守住订单、守住与客人的关系,并通过把需求引导到客人真正在意的产品与体验上,悄悄改善利润。
这就是我们每天在马尔代夫所做的工作。